بدأت التجارة الالكترونية في الممارسة الفعلية لأنشطتها في التسعينيات مع بداية شركة أمازون Amazon ، وشركة eBay عملهما، ، وهما يعتبران أشهر مثالان على التجارة الإلكترونية. الآن هناك الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية بها منتجات لا حصر لها. وتعتبر التجارة الالكترونية من أسرع الصناعات نمواً في العالم، حيث يتعدى معدل النمو السنوي 20% بكثير.
مفهوم التجارة الالكترونية
التجارة الالكترونية ويطلق عليها أيضاً التجارة الرقمية أو التجارة عبر الانترنت ، باللغة الانجليزية تسمى E-Commerce وهي اختصار للعبارة Electronic Commerce . التجارة الالكترونية هي عملية تداول السلع والخدمات بالبيع والشراء عبر منصة الكترونية، وهي هنا الانترنت. بحيث تتم العملية كلها الكترونياً، بدايةً من التعرف على المنتج أو الخدمة ومواصفاته وكمياته ، واختيار المنتج المناسب ووضعه في سلة الشراء ، واعطاء بيانات الاستلام ، ثم الدفع الالكتروني ، ومن الممكن أن تكون هناك عمليات دفع عند الاستلام حسب قواعد العمل في الموقع الذي تشتري منه. يعني ذلك أن العملية كلها تمت الكترونياً ، وبدون تدخل من صاحب موقع التجارة الالكترونية.وتوجد أنواع متعددة من التجارة الالكترونية سنتعرف عليها لاحقاً، كما سنتعرف على أشهر مواقع التجارة الالكترونية العالمية والعربية.
الفرق بين التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني
هناك التباس قائم بين الكثيرين في التفرقة والفصل بين التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني . نوضح فيما يلي الفرق بينهما:التجارة الالكترونية، تتم فيها العملية كاملةً الكترونياً، بمعنى اختيار المنتج وعدده وطريقة شحنه، واستلامه والدفع وسحب الأموال وتحويلها، والاطلاع على المواصفات ، والتعرف على آراء المشتربن السابقين للمنتج، كل ذلك يتم الكترونياً عبر الانترنت.
أما التسويق الالكتروني، فهي عملية تعريف الناس بالمنتج عن طريق مختلف الطرق الإعلانية والتسويقية عبر الانترنت. التسويق الالكتروني هي عملية خلق طلب على هذا المنتج أو الخدمة، عن طريق شرح مميزاته واستخداماته واسعاره للناس ، وشرح لهم كيف يمكنهم طلب المنتج والحصول عليه، وتوضيح كيف أن هذا المنتج سوف يجعل حياتهم أفضل، أو سيضيف إليهم قيمة حقيقية، مع ربطهم بالعلامة التجارية لهذا المنتج. وهناك طرق متنوعة للتسويق الالكتروني يمكنكم الاطلاع عليها بالتفصيل.
عملية الاعلان على أوليكس، والتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والاعلان على جوجل، هي عمليات اعلان وتسويق تدخل ضمن التسويق الالكتروني وليس التجارة الالكترونية.
هل التليفزيون يعتبر منصة تجارة الكترونية؟
لا يعتبر التليفزيون منصة تجارة الكترونية ، وإنما يتبر منصة اعلانية ضمن وسائل التسويق الالكتروني، لأن التليفزيون أيضاً منصة الكترونية. ولكن يتم الاعلان فقط عليها، ولا تتم العملية التجارية من بيع وشراء من خلاله، حيث يكون هناك تواصل بشري عن طريق التليفون مثلاً، لشرح أمور حول المنتج وتحديد العدد والمواصفات المطلوبة، وموعد استلامه.أنواع التجارة الالكترونية
تجد أنواع مختلفة من التجارة الالكترونية ، يرجع التنوع إلى الجهة المرسلة والجهة المستقبلة للمنتج أو الخدمة، نوضح ذلك فيما يلي:1 – الأعمال تجارية إلى الأعمال تجارية (B2B)
مصطلح B2B هو اختصارة للعبارة Business to Business ، وهي تعني أن البائع والمشتري، كلاهما من مؤسسات الأعمال التجارية، شركة أو مصنع أو تاجر جملة أو تاجر تجزئة أو مورد أو غيرها من الأشكال.مثال على ذلك، المصانع التي تبيع منتجاتها إلى شركات التوزيع وتجار الجملة، وكذلك تجار الجملة الذين يبيعون المنتجات إلى تجار التجزئة، وشركات الأدوية التى تبيع منتجاتها إلى مخازن الأدوية والصيدليات ، وكذلك الشركات التي تبيع مستلزمات التصنيع إلى المصانع.
2 – الأعمال التجارية إلى المستهلك (B2C)
مصطلح B2C هو اختصار للعبارة Business to Consumer ، وهي تعني أن البائع مؤسسة أعمال تجارية أما المشتري فهو مستهلك وليس شركة أو تاجر.والأمثلة على هذا النوع كثيرة جداً، فهي كل شركة تبيع منتج أو تقدم خدمة للمستهلك من خلال عملية تجارة الكترونية، أشهر مثال على ذلك موقع أمازون Amazon وسوق.كوم Souq.com وغيرها الكثير من المواقع. حتى سلاسل المطاعم والأسواق التجارية التي تقوم بعمليات البيع والتحصيل والتسليم عن طريق موقع تجارة الكترونية، فهي أيضاً من نوع الأعمال التجارية إلى مستهلك.
3 – المستهلك إلى المستهلك (C2C)
مصطلح C2C هو اختصار للعبارة Consumer to Consumer ، وهي تعني أن البائع والمشتري للمنتج أو الخدمة كلاهما مستهلك.ومن أمثلة التجارة الالكترونية، المستهلك إلى المستهلك، موقع eBay ، فالمستهلك يعرض منتجاته كبائع ويشتري أيضاً كمستهلك، والموقع هنا دوره وسيط بينهما، كذلك موقع Upwork و Fiverr فهي مواقع تعمل دور الوسيط بين المستهلك الذي يقدم خدماته والمستهلك الذي يشتري هذه الخدمات.
4 – المستهلك إلى الأعمال التجارية (C2B)
مصطلح C2B هو اختصار للعبارة Consumer to Business ، وهي تعني أن البائع للمنتج أو الخدمة هو المستهلك ، وأن المشتري هو منشأة الأعمال التجارية ، شركة أو مؤسسة أو تاجر.ومن أمثلة التجارة الالكترونية ، المستهلك إلى الأعمال التجارية ، مواقع بيع الصور ، والتى تعمل دور الوسيط بين المصور الفوتوغرافي أو المصمم وبين الشركات والمواقع الإخبارية العالمية وغيرها من المواقع والشركات التي تحتاج إلى صور وتصميمات احترافية. كذلك خدمات الأفراد ذوي المهارات من المبرمجين والمسوقين الإلكترونيين والذين يقدمون خدماتهم للشركات والمؤسسات، سواء من خلال المواقع الوسيطة أو من خلال مواقعهم الشخصية الخاصة بهم.
تعرف أيضاً على:
مزايا التجارة الالكترونية
عيوب وسلبيات التجارة الالكترونية
فوائد التجارة الإلكترونية لأصحاب الأعمال والعملاء
