الهدف من تسويق الأنشطة هو التميز والإلتزام . يحافظ التسويق الجيد على جذب انتباه العملاء إلى منتجاتك وخدماتك . إن منتجاتك وخدماتك المحددة بوضوح والمجهزة جيداً وبأسعار تنافسية هي أساس التسويق .
كلما كنت في سوقك ، كلما كان عليك العمل لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم . سيركز العديد من أنشطتك التسويقية على التواصل مع العملاء حول مزايا منتجاتك ، بمعنى مقارنتها بمنافسيك والسعي للتميز عنها . فكر في الأنشطة الترويجية التي تلبي احتياجاتك التسويقية على أفضل وجه .
كلما كنت في سوقك ، كلما كان عليك العمل لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم . سيركز العديد من أنشطتك التسويقية على التواصل مع العملاء حول مزايا منتجاتك ، بمعنى مقارنتها بمنافسيك والسعي للتميز عنها . فكر في الأنشطة الترويجية التي تلبي احتياجاتك التسويقية على أفضل وجه .
أنواع الأنشطة الترويجية
ترويج المنتجات والخدمات هو الشكل الأكثر شيوعاً للتسويق . يمكن أن تشمل الأنشطة الترويجية ما يلي :- الإعلان : يمكنك الإعلان عن منتجك أو خدمتك أو علامتك التجارية في الصحف والراديو والتلفزيون والمجلات واللافتات الخارجية وعلى الإنترنت .
- البيع الشخصي أو التسويق عبر الهاتف : يعتمد البيع الشخصي الفعال على المهارات الشخصية ومهارات الاتصال ، والتعريف بالمنتج والخدمة الممتازة والقدرة على بيع فوائد المنتج للعملاء المحتملين .
- الدعاية : التي تم إنشاؤها عن طريق إرسال النشرات الإعلامية إلى وسائل الإعلام المطبوعة والإذاعة ، وإجراء المقابلات مع وسائل الإعلام ومن الكلام الشفهي .
- ترويج المبيعات على المدى القصير : تسويق منتجك أو خدمتك باستخدام كوبونات ومسابقات ، والقيام بعمل عروض وخصومات .
- التسويق المباشر : يتضمن إرسال رسائل بريدية ورسائل بريد إلكتروني وكتيبات إلى العملاء المستهدفين والأفراد المهتمين ، وغالباً ما يتبع ذلك البيع الشخصي أو التسويق عبر الهاتف .
يمكنك استخدام أي مجموعة من هذه الأساليب لاستهداف عملائك . يساعدك المزيج الترويجي الصحيح على تلبية احتياجات عملائك ، وزيادة المبيعات ، وتحسين نتائجك ، وزيادة قدرتك على الوصول إلى عملاء متعددين في السوق المستهدفة .
التسويق عبر الإنترنت
غالباً ما يكون التسويق عبر الإنترنت أو ما يعرف بالتسويق الإلكترونى فعالاً من حيث التكلفة ويزداد أهمية بالنسبة للشركات . إن تطوير خطة تسويقية منفصلة عبر الإنترنت لتقييم خياراتك والمساعدة في تنفيذ استراتيجيتك أمر حيوي في السوق الحديثة .
كن على علم بأن التسويق عبر الإنترنت قد يتطلب تدريباً مختلفاً عن أشكال التسويق الأخرى . اعتماداً على نوع النشاط التجاري الذي تشغله وإستراتيجيتك التسويقية الخاصة ، قد تحتاج أنت وموظفوك إلى إعطاء الأولوية لتعلم كيفية تشغيل أو تعديل موقع ويب أو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال ، قبل تعلم كيفية التواصل عبر الهاتف أو مواجهة العميل وجهاً لوجه .
العديد من أدوات التسويق عبر الإنترنت في الماضي ، مثل الإعلانات المنبثقة ، لم تعد مقبولة لمستخدمي الإنترنت . لابد من التعرف على المزيد حول ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت .
يمكنك الإطلاع على المزيد عن التسويق الإلكترونى ، والذى يساهم بصورة فعالة فى التعريف بخدماتك أو منتجاتك للعملاء المستهدفين من خلال بحثهم عبر الإنترنت.
كن على علم بأن التسويق عبر الإنترنت قد يتطلب تدريباً مختلفاً عن أشكال التسويق الأخرى . اعتماداً على نوع النشاط التجاري الذي تشغله وإستراتيجيتك التسويقية الخاصة ، قد تحتاج أنت وموظفوك إلى إعطاء الأولوية لتعلم كيفية تشغيل أو تعديل موقع ويب أو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال ، قبل تعلم كيفية التواصل عبر الهاتف أو مواجهة العميل وجهاً لوجه .
العديد من أدوات التسويق عبر الإنترنت في الماضي ، مثل الإعلانات المنبثقة ، لم تعد مقبولة لمستخدمي الإنترنت . لابد من التعرف على المزيد حول ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت .
يمكنك الإطلاع على المزيد عن التسويق الإلكترونى ، والذى يساهم بصورة فعالة فى التعريف بخدماتك أو منتجاتك للعملاء المستهدفين من خلال بحثهم عبر الإنترنت.
المهارات المستخدمة للتسويق الناجح
تتطلب الحملات التسويقية الفعالة مجموعة من المهارات والمعرفة . لتسويق منتجاتك وخدماتك بنجاح، قد تحتاج إلى إعادة توجيه نفسك أو أعضاء فريقك .
ضع في اعتبارك ما إذا كان أفراد فريقك يمتلكون مهارات العمل اللازمة لتشغيل حملة ناجحة في السوق . خذ بعض الوقت لتحديد المكان الذي تحتاج إليه لتوفير المزيد من تدريب الموظفين أو التطوير الشخصي أو التوجيه لنفسك ولموظفيك .
في حين يمكنك الاستمرار في تحسين مهارات فريقك في بعض المجالات ، هناك مجالات رئيسية للتسويق حيث يجب أن تشعر بالثقة في القدرة الحالية لموظفي التسويق لديك .
ضع في اعتبارك ما إذا كان أفراد فريقك يمتلكون مهارات العمل اللازمة لتشغيل حملة ناجحة في السوق . خذ بعض الوقت لتحديد المكان الذي تحتاج إليه لتوفير المزيد من تدريب الموظفين أو التطوير الشخصي أو التوجيه لنفسك ولموظفيك .
في حين يمكنك الاستمرار في تحسين مهارات فريقك في بعض المجالات ، هناك مجالات رئيسية للتسويق حيث يجب أن تشعر بالثقة في القدرة الحالية لموظفي التسويق لديك .
التواصل والتفاوض
المسوقون الجيدون هم جهات اتصال قوية ومشغلين تجاريين أذكياء . سوف تساعدك مهارات التواصل لفريقك على عقد صفقات مع الموردين وموفري الخدمات ، والحفاظ على العلاقات مع عملائك ، وبناء شبكات قيمة في السوق .
في الشركات الكبيرة ، قد تضطر أيضاً إلى التنقل في مناقشات داخلية معقدة . سوف تساعدك مهارات الاتصال الخاصة بك على التفاوض بشأن أهداف التسويق مع فريق المبيعات الخاص بك .
في الشركات الكبيرة ، قد تضطر أيضاً إلى التنقل في مناقشات داخلية معقدة . سوف تساعدك مهارات الاتصال الخاصة بك على التفاوض بشأن أهداف التسويق مع فريق المبيعات الخاص بك .
التعاون مع فريق المبيعات الخاص بك
إذا كنت تمثل نشاطاً تجارياً كبير ، فقد يكون لديك فرق مبيعات وتسويق منفصلة . يعتبر فريق المبيعات جزءاً أساسياً من نجاحك التسويقي وإشراكهم في تطوير استراتيجيات التسويق الخاصة بك سيساعدك على تحفيز وتركيز مندوبي المبيعات لديك لتحقيق أهدافك التسويقية .
في الشركات الصغيرة التي تضم عدداً أقل من أعضاء الفريق ، ما زلت بحاجة إلى العمل لضمان توافق أهدافك التسويقية مع أهداف المبيعات والأهداف التجارية العامة .
في الشركات الصغيرة التي تضم عدداً أقل من أعضاء الفريق ، ما زلت بحاجة إلى العمل لضمان توافق أهدافك التسويقية مع أهداف المبيعات والأهداف التجارية العامة .
تعرف على نقاط القوة والضعف لديك
سوف يساعدك تقييم نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي تواجهها أعمالك وتفهمها على اتخاذ قرارات مستنيرة وتقديم التسويق الخاص بك على نحو فعال . تعرف على إيجابيات وسلبيات أنظمة التشغيل الخاصة بعملك والتزاماتك المالية والتزاماتك القانونية ومهاراتك في قوة العمل .
يمكن أن يساعدك إجراء تحليل SWOT قبل الشروع في حملة تسويقية في تحديد احتياجات التدريب واتخاذ قرارات تسويقية جيدة على طول الطريق ، بما في ذلك :
يمكن أن يساعدك إجراء تحليل SWOT قبل الشروع في حملة تسويقية في تحديد احتياجات التدريب واتخاذ قرارات تسويقية جيدة على طول الطريق ، بما في ذلك :
- تطوير حملة مستهدفة للبريد المباشر ضمن قاعدة بيانات العملاء المحتملين
- إنفاق ميزانية التسويق الخاصة بك بشكل مناسب
- استخدام الموظفين في حملة بيع شخصية تتفوق في مهارات الاتصال الضرورية
- الالتزام بلوائح الخصوصية في حملة التسويق عبر الهاتف
تسويق الابتكار الخاص بك
يعد الاتصال بالسوق خطوة حيوية نحو النجاح التجاري مع فكرتك الجديدة أو ابتكارك. بدون الأسواق ، والتى يعتبر شرائحها وتكوينها من العملاء ، فإن فكرتك أو إبداعك ليس له قيمة حقيقية .
وكما قال المستشار الإدارى بيتر إف دراكر :يوجد نشاط تجاري لإنشاء عميل . بدون عملاء ، لا يوجد أي عمل .
يجب أن تتضمن الخطوات الأولى في تقييم الابتكار الخاص بك إمكانات السوق . يجب أن تكون قد حددت أيضاً العملاء المحتملين الذين سيشترون أو يستفيدون من إنشائها . إن معرفة عملائك أو المستخدمين النهائيين ، وتحديد كيفية الوصول إليهم بالضبط ، أمر ضروري لتمكينك من البيع لهم . عليك فهم من هم عملاؤك ، وما الذي يحفزهم على الشراء وكيفية وضع استراتيجيات تسويقية فعالة في متناولهم .
فهم العملاء
فهم العملاء يشمل القدرة على تحليل سلوكيات العملاء، والتفاعل التفاعل معهم بشكل فعال وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم. ولتحقيق ذلك، يمكن اتباع بعض الإرشادات والنصائح التالية:الاستماع جيدا للاحتياجات والاهتمامات والمشاكل التي يواجهها العملاء.
تحليل البيانات والمعلومات المتاحة عن العملاء بدقة وفعالية، مثل التفاعلات السابقة والأنماط الشرائية والتفضيلات والمزاج.
توفير نوعية عالية من الخدمة للعملاء، مثل الرد السريع على الأسئلة والاستفسارات وتوفير الدعم الفني الجيد.
توفير قنوات اتصال مختلفة للعملاء، مثل البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي، والتفاعل بشكل فعال معهم على هذه القنوات.
الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء، وإرسال عروض وتخفيضات خاصة لهم، وذلك لجعلهم يشعرون بالاهتمام والتقدير
العملاء الذين يشترون
كانت أبحاث السوق التي أُجريت سابقاً واسعة واستراتيجية ، حيث تصف البيئة التي قد تحقق فيها فكرتك الجديدة وابتكارك الناجح . أنت الآن بحاجة إلى أن تكون أكثر تحديداً واستهدافاً . إذا كنت لا تعرف من وأين عملاء الابتكار لديك ، كيف يمكنك بيعه لهم؟
يجب فحص هذه المشكلات لتقييم دوافع عملائك :
يجب فحص هذه المشكلات لتقييم دوافع عملائك :
- ما هي العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء؟
- من المرجح أن يشتري من العملاء؟
- ما الذي يؤثر على توقيت قرارات شراء العملاء؟
ما الذى يحفز العملاء على الشراء
عادة ما يتبع قرار العميل بالشراء سلسلة من خمس خطوات :
1. التعرف على المشكلة : يقر المشتري بالحاجة أو مشكلة لحلها .
2. البحث عن المعلومات : يبحث المشتري بنشاط عن معلومات حول كيفية تلبية الحاجة أو حل المشكلة . وفى العادة يقوم بتحديد عدداً من البدائل .
3. تقييم البدائل : ينظر العملاء إلى ستة عوامل عند تقييم البدائل ، والتي قد تتضمن أفكاراً وابتكارات جديدة . من وجهة نظر العميل ، فإن قرار شراء تكنولوجيا جديدة هو خطر كبير . لا يرغب العملاء في اتخاذ قرارات سيئة بسبب السوق أو عدم اليقين التكنولوجي أو تكاليف التبديل أو احتياجات التدريب . ضع في اعتبارك كيفية اتخاذ تدابير الابتكار الخاصة بك ضد هذه العوامل :
1. التعرف على المشكلة : يقر المشتري بالحاجة أو مشكلة لحلها .
2. البحث عن المعلومات : يبحث المشتري بنشاط عن معلومات حول كيفية تلبية الحاجة أو حل المشكلة . وفى العادة يقوم بتحديد عدداً من البدائل .
3. تقييم البدائل : ينظر العملاء إلى ستة عوامل عند تقييم البدائل ، والتي قد تتضمن أفكاراً وابتكارات جديدة . من وجهة نظر العميل ، فإن قرار شراء تكنولوجيا جديدة هو خطر كبير . لا يرغب العملاء في اتخاذ قرارات سيئة بسبب السوق أو عدم اليقين التكنولوجي أو تكاليف التبديل أو احتياجات التدريب . ضع في اعتبارك كيفية اتخاذ تدابير الابتكار الخاصة بك ضد هذه العوامل :
- الميزة النسبية : هل فوائد تبني التكنولوجيا الجديدة تفوق التكاليف؟
- التوافق : ما مدى تشابه الطرق الحالية لفعل الأشياء مع ابتكارك؟
- التعقيد : ما مدى سهولة استخدام المنتج الجديد؟
- إمكانية التجربة : هل يمكن تجربة منتجك الجديد على أساس محدود؟
- القدرة على توصيل فوائد المنتج : ما مدى سهولة إخبار العملاء المحتملين بفوائد امتلاك منتج جديد واستخدامه؟
- القدرة على الملاحظة : ما مدى ملاءمة المستهلك للمزايا الناتجة عن استخدام المنتج الجديد؟
بافتراض أن عملاءك سيتفهمون أن فائدة الابتكار ليست كافية . يجب أن توضح فرق مبيعاتك وتسويقك كيف يعالج ابتكارك هذه العوامل الستة .
4. قرار الشراء : وبمجرد اتخاذ المشتري قراراً بشأن أفضل بديل ، سيتفاوض الطرفان على سعر الشراء ويشتري ابتكارك الجديد .
5. تقييم ما بعد الشراء : بعد شراء المنتج أو الخدمة الجديدة ، سيقيّم المشتري ما إذا كان قد حقق إمكاناته أو توقعاته . ومن المرجح أن يحدد ردهم في هذه المرحلة نوع العلاقة التي سيحصلون عليها معك وعلى ابتكاراتك المستقبلية .
5. تقييم ما بعد الشراء : بعد شراء المنتج أو الخدمة الجديدة ، سيقيّم المشتري ما إذا كان قد حقق إمكاناته أو توقعاته . ومن المرجح أن يحدد ردهم في هذه المرحلة نوع العلاقة التي سيحصلون عليها معك وعلى ابتكاراتك المستقبلية .
قد يهمك أيضاً:
