دليل السياحة والسفر والترفيه

كثير من الناس يسافرون كل عام للعمل والمتعة ، والمساهمة في صناعة السياحة. يعتمد نجاح الشركات السياحية على المبيعات والاستراتيجيات الترويجية. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول التسويق لعمليات السفر والسياحة.
تعتبر صناعة السفر والسياحة عملاً تجارياً كبيراً ، حيث يشارك فيها الملايين الذين يتخذون الترتيبات اللازمة للسفر ، سواء لأسباب مهنية أو لقضاء وقت فراغهم الشخصي. تحاول شركات السفر والسياحة استهداف احتياجات المستهلكين ، ومساعدتهم على فرز جميع رحلاتهم ، والفنادق ، والخيارات الترفيهية. لكي تنجح الشركات السياحية ، فإنها تعتمد على محترفي التسويق لربط المستهلكين المحتملين بخدماتها وعملياتها.
يتضمن التسويق لعمليات السفر والسياحة تصميم إعلانات أو عروض ترويجية من شأنها أن تجذب العملاء على أفضل نحو تجاه شركة السفر. من أجل القيام بهذا بشكل جيد ، يقوم المسوقون بإجراء مسوحات أو مقابلات مع المستهلكين المستهدفين من أجل تحديد احتياجاتهم ، وما يستجيبون له وما الذي يبحثون عنه عند اختيار مثل هذه المنظمة. يجب أن يتمكن المسوقين بعد ذلك من استخدام هذه المعلومات لصياغة الحملات الناجحة التي تزيد من الأعمال والأرباح.

يقوم وكلاء السفر مباشرة ببيع خدمات السفر للعملاء ، ويمكن أن تشمل أنشطتهم حجز الرحلات ، أو إجراء الحجوزات الفندقية أو السياحية ؛ يمكنهم أيضاً المشاركة في بعض مبادرات التسويق. وباعتبارك وكيل سفريات ، فبإمكانك بشكل عام الوصول إلى أماكن الإقامة المخفضة والنقل. الأشخاص الذين يتميزون بالتفاصيل والذين لديهم مهارات جيدة في الاتصال والحاسوب هم مناسبون لهذه المهنة.

يعمل محترفو التسويق الذين يعملون في الفنادق والمنتجعات وخطوط الرحلات البحرية والمنتزهات الترفيهية أو غيرها من الأنشطة التجارية داخل الصناعة على تطوير استراتيجيات الإعلان واتجاهات السفر للأبحاث. يمكنهم أيضا المشاركة في العلاقات العامة وتطوير المنتجات.

بالنظر إلى أن سوق السفر كبير للغاية ومتنوع بحيث لا يمكن الوصول إليه بفعالية ، فإن المسوقين في مجال السياحة يستخدمون التجزئة من أجل فهم احتياجات العملاء على نحو أفضل وتخصيص التسويق على نحو فعال. يعتمد التصنيف الفعال على الأبحاث الكمية المكثفة التي تركز على أعداد كبيرة من الأشخاص وتجميعهم معاً استناداً إلى الخصائص المشتركة مثل المعلومات السكانية أو أنماط السلوك أو تصنيفات الإدراك. بمجرد تحديدها ، يشار إلى هذه المجموعات على أنها قطاعات معينة وقادرة على استهدافها بواسطة عروض منتجات معينة وخدمات ورسائل تسويقية مخصصة.

يتكون قطاع خدمات السفر من شبكة معقدة من العلاقات بين مجموعة متنوعة من الموردين والمنتجات السياحية ومنظمات تسويق الوجهات السياحية ومنظمي الرحلات السياحية ووكلاء السفر وغيرهم. تشمل خدمات السفر الأعمال والوظائف التي تساعد في تخطيط وحجز مكونات تجربة الزوار.
قبل الانتقال ، دعنا نستكشف مصطلح خدمات السفر أكثر من ذلك بقليل. حيث تتكون صناعة السياحة من وسائل النقل ، والسكن ، والأغذية والمشروبات ، والترفيه ، وخدمات السفر.
ومع ذلك ، فقد تم تصنيف صناعة السياحة لسنوات عديدة إلى ثمانية قطاعات: الإقامة ، والمغامرة ، والترفيه ، ومناطق الجذب ، والأحداث والمؤتمرات ، والأغذية والمشروبات ، والخدمات السياحية ، والنقل ، وتجارة السفر والتى تشمل وكالات السفر ، ووكالات السفر عبر الإنترنت ومنظمى الرحلات السياحية.
بعد هذه التعريفات والأوصاف ، سنلقي نظرة على بعض وظائف الدعم الأخرى التي تقع تحت الخدمات السياحية. وتشمل هذه المنظمات قطاع السياحة ، ومؤسسات الموارد البشرية للضيافة ، ومقدمي التدريب ، والمؤسسات التعليمية ، والفروع الحكومية والوزارات ، والتنمية الاقتصادية ومكاتب تخطيط المدن ، والاستشاريين.

في حين أن تطبيق وظائف خدمات السفر يتم تنظيمه بطريقة مختلفة نوعاً ما في جميع أنحاء العالم ، إلا أن هناك عدداً قليلاً من أنواع خدمات السفر الأساسية في كل وجهة. أساساً ، خدمات السفر هي تلك العمليات المستخدمة من قبل الضيوف لحجز مكونات رحلتها.

وكالة السفر هي شركة تعمل كوسيط بين صناعة السفر والمسافر . جزء من دور وكالة السفر هو تسويق رحلات السفر المعدة مسبقاً والعطلات للمسافرين المحتملين. يمكن للوكالة كذلك أن تعمل كوسيط بين المسافر والفنادق وتأجير السيارات وشركات السياحة. يمكن لوكالات السفر أن تكون صغيرة أو مملوكة للقطاع الخاص أو جزءاً من كيان أكبر.
وكيل السفر هو نقطة الاتصال المباشرة للمسافر الذي يبحث عن الخبرات من خلال وكالة. يمكن لوكلاء السفر أن يتخصصوا في أنواع معينة من السفر بما في ذلك وجهات محددة ، رحلات السفر الدينية ، رحلات الترفيه ، على سبيل المثال لا الحصر. يمكن أن تساعد هذه التخصصات المسافرين عندما يحتاجون إلى المشورة حول رحلاتهم. يعمل بعض وكلاء السفر على عنوان ثابت ويقدم آخرون خدماتهم على الإنترنت . بعد ذلك يمكن للمسافرين إجراء محادثات وجهاً لوجه مع وكلائهم والتواصل معهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
اليوم ، يتوفر للمسافرين خيار البحث وحجز كل ما يحتاجون إليه عبر الإنترنت دون مساعدة وكيل السفر. مع تزايد استخدام التكنولوجيا والإنترنت لوجهات السوق ، يمكن للأشخاص الآن اختيار حجز رحلات مع وكالة أو وكيل معين ، أو يمكن أن يكونوا مسافرين مستقلين بالكامل.

تتحول أعداد متزايدة إلى وكلاء السفر عبر الإنترنت ، والشركات التي تجمع أماكن الإقامة وخيارات النقل وتسمح للمستخدمين باختيار واحد أو العديد من مكونات رحلتهم بناءاً على السعر أو الحوافز الأخرى.
وبينما تكافح الصناعة والمجتمعات المحلية لمواكبة المتغيرات لمبيعات السفر ، يتكيف المسافرون مع هذا النظام العالمي الجديد. واحدة من هذه التعديلات هي الاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة لحجز السفر. تتفاعل وكالات السفر عن طريق تطوير ميزات مخصصة للمسافرين الرقميين ومنصات مستخدمي الهواتف المحمولة.

يقوم مشغل الرحلات بحزم كافة أو معظم مكونات الرحلة المقدمة ثم يبيعها للمسافر. ويمكن أيضاً بيع هذه الباقات من خلال منافذ البيع بالتجزئة أو وكالات السفر. يعمل مشغلي الجولات السياحية عن قرب مع الفنادق وموفري وسائل النقل وأماكن الجذب من أجل شراء كميات كبيرة من كل عنصر وحزمها بمعدل أفضل وتقديمها للمسافر إذا كان الشراء فردياً أو إلى المجموعات السياحية بتخفيضات معينة. مشغلي الجولات السياحية عادة ما تبيع لسوق الترفيه. وقد تكون السياحة تنقل داخلى أو خارجى بإرسال أفواج للخارج أو داخلية باستقبال أفواج من الخارج .
ومع انتشار قنوات التخطيط والحجز الأخرى ، تنتقل منظمات التسويق عبر الإنترنت اليوم من مهام خدمات السفر وتضع أولوية أعلى في مكونات إدارة الوجهة.
ومن جهة أخرى ، يعمل منظموا الرحلات ، ومنظمات التسويق الدولية ، ووكلاء السفر معاً من خلال المشاركة في جولات تعريفية ، وتشمل زيارات لمشغلي الجولات السياحية المختلفة داخل المنطقة. يمكن أن تكون بحضور وسائل الإعلام ووكلاء السفر وممثلي الرحلات السياحية. غالباً ما تكون منخفضة أو بدون تكلفة للضيوف لأن الغرض منها هو توجيههم إلى المنتج أو التجربة حتى يتمكنوا من ترويجها أو بيعها للضيوف المحتملين.

على عكس الرحلات الترفيهية ، والتي يتم تخطيطها وحجزها من قبل المستهلكين النهائيين باستخدام أدواتهم ، غالباً ما يشتمل سفر الأعمال على شركة تدير رحلات أو أدواتها عبر الإنترنت. يتفاوض مديرو السفر مع الموردين ويضمنون أن جميع مكونات الرحلة فعالة من حيث التكلفة، وتتوافق مع سياسات المؤسسة.
يعتمد العديد من مخططي الرحلات التجارية على أنظمة التوزيع العالمية لتسعير المكونات وتخطيطها. تجمع المعلومات من مجموعة من الموردين ، مثل شركات الطيران.

شركة إدارة الوجهات متخصصة في تصميم وتنفيذ برامج الشركات ، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة والجولات والنقل والخدمات اللوجستية للبرامج. الحزم التي تنتجها هي تجارب غير عادية بدلاً من رحلات العمل العامة. وعادة ما تستخدم هذه الشركات الحوافز كموظف استقبال ، وعمليات إطلاق المنتجات ، وبرامج الولاء. تعد نقطة الاتصال الوحيدة لشركة العميل ، حيث تقوم بالترتيب للسفر جواً ، والنقل من وإلى المطار ، والنقل البري ، والوجبات ، والأنشطة الخاصة ، واللمسات الخاصة مثل اللافتات ذات العلامات التجارية والهدايا والديكور . يتم ببساطة منح المستخدم النهائي الحزمة ثم يتم التنسيق مع الجهات الأخرى لضمان أن الترتيبات الخاصة تلبي احتياجات العميل وجدول أعماله.

كما ترون ، تتراوح خدمات السفر من الإنترنت إلى الشخصية ، ومن الترفيه إلى تطبيقات الأعمال. الآن بعد أن أصبح لديك إحساس عام بمكونات خدمات السفر ، اطلع على أدوات العمل التى تحتاج إليها سواء فى التسويق الإلكترونى أوالتصميمات وإنتاج وتحرير الفيديو. كذلك عليك الإطلاع على طرق التسويق الإلكترونى للأنشطة .