ما هو الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP وكيف يعمل؟

هناك مجموعة متنوعة من التطبيقات وأنظمة اتصالات البرامج التي تستخدم الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (Voice over IP) لتقديم حلول اتصالات الأعمال المتميزة بالإضافة إلى الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت للاستخدام الشخصي. تشمل الأمثلة على هذه المنتجات 3CX ، التي تقدم نظام اتصالات الشركة يدمج الصوت والفيديو والدردشة والمزيد. قامت معظم الشركات المصنعة للأجهزة الحديثة ، مثل Apple ، بدمج تطبيقات IP الأصلية في الهواتف الذكية هناك ، مثل Apple FaceTime الذي يوفر وظائف الاتصال والفيديو.

ما هو الصوت عبر بروتوكول الإنترنت Voice over IP أو VoIP ؟

الصوت عبر IP ، أو VoIP ، هو اختصار لـ Voice over Internet Protocol ويشير إلى نقل حركة الصوت عبر اتصال الإنترنت. تعمل المهاتفة التقليدية ، المعروفة باسم شبكة الهاتف العامة أو PSTN باختصار ، من خلال خطوط الهاتف المادية وأنظمة الكابلات والشبكات وتسمح للمستخدمين بإجراء مكالمات هاتفية أرضية وخلوية. ومع ذلك ، فإن الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت يعد أكثر تنوعًا ويتيح نقل الصوت والبيانات والفيديو إلى مجموعة متنوعة من الأجهزة بما في ذلك الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية وهواتف IP بتكلفة أقل بكثير.

كيف يعمل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ؟

يقوم Voice over IP بتحويل البيانات ، مثل الصوت أو الفيديو ، إلى إشارة رقمية ونقلها عبر الإنترنت كحزم بيانات رقمية. من أجل استخدام تقنية VoIP ، فأنت بحاجة إلى خدمة أو تطبيق VoIP لتسهيل المكالمات والوصول إلى الإنترنت وجذع SIP أو مزود VoIP. يقدم بعض موفري النطاق العريض أو المهاتفة المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت بشكل قياسي أو جنبًا إلى جنب مع خدمات PSTN التقليدية. ومع ذلك ، فإن معظم مزودي خدمات الاتصالات يقومون بالتحول تدريجيًا إلى جميع عناوين IP. في حالة قيام مزود خدمة الهاتف العادي بتقديم حلول VoIP ، فلن تحتاج إلى استخدام صندوق SIP منفصل أو مزود VoIP.
باستخدام تقنية تبديل الحزمة لنقل الصوت ، يستخدم VoIP سلسلة من البروتوكولات لتسهيل المكالمات. يتضمن ذلك بروتوكول RTP (النقل في الوقت الحقيقي) الذي يحدد تنسيق الحزمة القياسي من أجل توصيل الوسائط عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، SIP (بروتوكول بدء الجلسة) هو بروتوكول إشارات يستخدم لتأسيس وصيانة وإنهاء جلسة بين مشاركين أو أكثر. يتم تقسيم بيانات الصوت والفيديو إلى حزم يتم إرسالها عبر الإنترنت ثم إعادة بنائها ليتم تسليمها في الوقت الفعلي كرسالة الصوت أو الفيديو الأصلية.

ما هي فوائد الصوت عبر بروتوكول الإنترنت Voice over IP؟

• يمكن أن يسهل VoIP المهام ويقدم الميزات والوظائف التي قد تكون مرهقة أو مكلفة في التنفيذ عند استخدام PSTN التقليدي.
• يمكن إرسال أكثر من مكالمة هاتفية واحدة على نفس خط الهاتف واسع النطاق. بهذه الطريقة ، يمكن للصوت عبر بروتوكول الإنترنت أن يسهل إضافة خطوط الهاتف إلى الشركات دون الحاجة إلى خطوط مادية إضافية. هذا يجعل أنظمة VoIP أكثر قابلية للتوسع.
• غالبًا ما يتم تضمين الميزات التي يتم تحصيل رسوم إضافية من قبل شركات الاتصالات ، مثل إعادة توجيه المكالمات أو معرف المتصل أو إعادة الاتصال التلقائي ، كمعيار مع تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. علاوة على ذلك ، فهي أسهل بكثير في التهيئة والإدارة.
• الاتصالات الموحدة مؤمنة بتقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، لأنها تسمح باستخدام البرامج والتطبيقات ، مثل 3CX. تقدم هذه الحلول مجموعة كاملة من ميزات الاتصالات مثل المكالمات الصوتية والفيديو والمراسلة الفورية والمؤتمرات وحتى اتصالات مواقع الويب الحية.
• عند استخدامه مع حل اتصالات حديث ، يمكن للمستخدمين أخذ رقم هاتف مكتبهم معهم أينما ذهبوا ، كل ما يحتاجونه هو الوصول إلى الإنترنت. سيكون بإمكانهم الوصول إلى نظام هاتف الشركة والاستفادة منه من أجهزتهم المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المحمول أو الأجهزة اللوحية.
• يوفر حل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (Voice over IP) توفيرًا كبيرًا في التكاليف مقارنة بنظام الهاتف التقليدي. يمكن للمستخدمين الاستفادة من المكالمات المجانية والأسعار المنخفضة للمكالمات الدولية والمسافات الطويلة.
• يمكن للمؤسسات تعزيز خدمة العملاء من خلال التطبيقات التي تقدم ميزات لتعزيز إنتاجية الوكيل وكفاءته. ما هو أكثر من العملاء الذين لديهم القدرة على التواصل مع الأعمال التجارية من خلال مجموعة متنوعة من القنوات ، فضلا عن الاستفادة من المكالمات المجانية لمراكز الاتصال.
• من الأسهل كثيرًا العمل مع العاملين عن بُعد عندما يكون لشركتك حل اتصالات برمجيات VoIP. يمكن إضافة الإضافات بسهولة دون أي ضجة ويمكن إضافة الموظفين إلى نظام هاتف الشركة بغض النظر عن مكان تواجدهم.
• تعد أجهزة الفاكس جهازًا قديمًا تتخلص منه معظم الشركات. ولكن بالنسبة لأولئك الذين يعشقون الأوقات البسيطة ، فإن العديد من حلول الاتصالات الحديثة تقدم الفاكس إلى البريد الإلكتروني ، والذي يتم تسهيله من خلال VoIP.
• أنظمة كاملة سهلة التنفيذ ورخيصة. بدون الحاجة إلى كميات كبيرة من البنية التحتية ، يمكن نشر أنظمة اتصالات VoIP بسرعة وبدون تكلفة كبيرة. علاوة على ذلك ، مع تطبيقات الجوال وعملاء الويب ، ليست هناك حاجة للهواتف المكتبية أو الأجهزة باهظة الثمن ، مما يجعلها مثالية للشركات الصغيرة وكذلك المؤسسات الكبيرة.
• مع اتصال إنترنت واسع النطاق ، يمكن لخدمة VoIP الجيدة أن توفر جودة اتصال ممتازة مع وقت تعطل قليل جدًا.

سلبيات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP

إذا كنت تواجه مشكلات في الإنترنت أو انقطاع التيار الكهربائي ، فقد يؤدي ذلك إلى فشل نظام الهاتف عبر بروتوكول VoIP في العمل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤثر ضعف الاتصال بالإنترنت على جودة المكالمات. لهذا السبب ، تختار العديد من الشركات اختيار اتصال إنترنت مخصص لاتصالات VoIP الخاصة بهم. كخدمة إنترنت ، فهي عرضة للهجمات الإلكترونية. هناك عدد من المخاطر الأمنية بما في ذلك هجمات DOS والتنصت. ومع ذلك ، فإن معظم مقدمي الخدمات وأنظمة البرامج الموثوق بهم يطبقون أدوات وتدابير للحماية من مثل هذه الثغرات الأمنية.