ما هو التسويق عبر الشبكات الاجتماعية؟

أشهر منصات التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي تقنية جديدة نسبيًا ، لذا فإن المنصات والشعبية في حالة تغير مستمر. ومع ذلك ، من الممكن قياس شعبية المنصات كمقياس للنقطة الزمنية.
وفقًا لمسح أجرته مؤسسة Pew Research في عام 2019 ، كان YouTube هو النظام الأساسي الأكثر شيوعًا ، والذي استخدمه 73٪ من البالغين في الولايات المتحدة . هذه هي إحصاءات استخدام البالغين للمنصات الثمانية الأخرى المدرجة في الاستطلاع:

• فيسبوك: 69٪
• انستجرام: 37٪
• بينتيريست: 28٪
• لينكد إن: 27٪
• سناب شات: 24٪
• تويتر: 22٪
• واتس آب: 20٪
• ريديت: 11٪

قد لا تكون جميع منصات الوسائط الاجتماعية مناسبة لعملك

إذا كنت قد بدأت للتو في التسويق عبر الشبكات الاجتماعية ، فلا يجب أن تشعر بالحاجة إلى استخدامها جميعًا مرة واحدة. حتى لو كان عملك يمتلك المال اللازم لتوظيف شركة تسويق أو تطوير فريق داخلي لوسائل التواصل الاجتماعي للمشاركة في جميع تلك المنصات ، فلن تكون بالضرورة فكرة جيدة بسبب الاختلافات في المستخدمين.
اعتمد أفضل منصة وسائط اجتماعية لاستخدامها على استراتيجيتها. تعمل استراتيجيات معينة بشكل أفضل على منصات معينة. هناك اختلافات ديموغرافية بين المنصات أيضًا.

ايجابيات التسويق عبر الشبكات الاجتماعية

• رخيصة
• التعامل المباشر مع العملاء
• قادرة على معرفة المزيد عن العملاء

رخيصة: مقارنة بأشكال التسويق الأخرى ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي غير مكلفة للغاية. يمكنك إنشاء حسابات ونشرها على معظم المنصات (إن لم يكن كلها) مجانًا. هذه المنشورات المجانية لديها القدرة على الوصول إلى الجمهور الذي (نأمل) مشاركة الرسالة مع الأعضاء الآخرين في مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي. هناك أيضًا العديد من خيارات الإعلانات المدفوعة لضمان وصول رسالتك إلى الجمهور. يوفر Facebook ، على سبيل المثال ، خيارات شاملة لاستهداف الإعلانات ، مثل القدرة على استهداف أعضاء يقيمون في نطاق جغرافي محدد.

المشاركة المباشرة مع العملاء: تسمح الشبكات الاجتماعية للأعمال بإشراك الجمهور المستهدف وتطوير علاقات تفاعلية مع العملاء. بدلاً من إرسال رسالة وتأمل أن يراها الجمهور ، يمكنك التفاعل مباشرة مع الأشخاص - التعليق على منشوراتهم وبدء المحادثات.

قادر على معرفة المزيد عن العملاء: أثناء التواصل والتفاعل مع العملاء ، ستتعرف على المزيد حول قاعدة عملائك. يضع العديد من الأشخاص التفاصيل الشخصية في ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك معلومات مثل الأذواق والتفضيلات ذات الصلة بالأعمال.

سلبيات التسويق عبر الشبكات الاجتماعية

• الوقت حاد
• الإعلان المباشر أقل فعالية
• يزيد من مخاطر النقد العام والقرصنة

كثيف الوقت: المشكلة الرئيسية في التسويق عبر الشبكات الاجتماعية من منظور الأعمال التجارية هي أنه يمكن أن يكون مضيعة للوقت بشكل لا يصدق. لا تعتبر حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من الأمور المنفردة ؛ يحتاجون إلى رعايتهم بمرور الوقت. بينما تستخدم الشركات الكبيرة هذا النوع من التسويق بشكل فعال ، إلا أنها تمتلك الموارد اللازمة لتكليف أعداد كبيرة من الموظفين بإدارة حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تفتقر العديد من الشركات الصغيرة إلى هذه الموارد.

الإعلان المباشر أقل فعالية: من الواضح أن الشركات التي تستخدم الشبكات الاجتماعية ترغب في بيع منتجاتها أو خدماتها. ومع ذلك ، من السهل جدًا اكتشاف الإعلانات الصارخة على وسائل التواصل الاجتماعي. لن تكون المحاولات العلنية لإجراء عملية بيع فعالة مثل أشكال الترويج الأكثر دقة على وسائل التواصل الاجتماعي. لاستخدام التسويق عبر الشبكات الاجتماعية بشكل فعال ، يجب أن يُنظر إلى الشركات على أنها أعضاء في مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعد المحتوى الأصلي ومشاركة الجمهور في تحقيق هذه الغاية.

يزيد من مخاطر النقد العام والقرصنة: نظرًا لطبيعة المجتمع لوسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تكون الشركات على دراية بمخاطر العلاقات العامة. يمكن أن تواجه صفحة وسائل التواصل الاجتماعي العامة هجومًا من المنشورات السلبية من قبل العملاء أو الموظفين السابقين أو المنافسين (سواء كانت صحيحة أو خاطئة). قد يستهدف المتسللون صفحتك لنشر معلومات مضللة أو نشر الفوضى. قد يؤدي أي من الحالتين إلى صعوبة إدارة سمعة شركتك. حتى المنشور غير المؤذي يمكن أن يتحول إلى كارثة في العلاقات العامة. على سبيل المثال ، في عام 2012 ، حاولت ماكدونالدز التفاعل مع مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي من خلال نشر تغريدة تحت وسم "#McDStories" ؛ استجاب العملاء بنشر قصص رعب عن تجارب ماكدونالدز السيئة بنفس الهاشتاج ، مما أدى إلى إغراق المحتوى التسويقي الأصلي بدعاية سلبية.

خلاصة القول
التسويق عبر الشبكات الاجتماعية هو استخدام منصات الوسائط الاجتماعية لإجراء تسويق الأعمال.
نظرًا للطبيعة المتنوعة لمنصات الوسائط الاجتماعية ، يمكن أن يشير التسويق عبر الشبكات الاجتماعية إلى مجموعة واسعة من الاستراتيجيات.
يأتي أفضل تسويق عبر الشبكات الاجتماعية على أنه عضوي ، ويستهدف بشكل فعال قاعدة العملاء على النظام الأساسي الذي يستخدمونه في أغلب الأحيان.